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Assertividade - Como Melhorar as Relações de Trabalho Através da Assertividade


Objetivos Gerais:

Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e competências que lhes permitam melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos.

Objetivos Específicos:

No final do Curso os participantes serão capazes de:
  • Distinguir os diferentes tipos de comunicação;
  • Definir assertividade;
  • Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
  • Identificar os aspetos positivos da utilização do comportamento assertivo;
  • Apresentar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não-verbal;
  • Citar os principais obstáculos organizacionais à comunicação eficaz.



CONTEÚDOS

1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais;
2. Ruídos no processo de comunicação;
3. A comunicação assertiva;
4. Escuta ativa;
5. Conceito de contexto comum;
6. Barreiras à comunicação;
7. Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem;
8. Tipos de perguntas no processo de comunicação;
9. Assertividade e relações interpessoais mais eficazes;
10. Exercícios e/ou simulações.
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Horário:
Duração: 18 horas
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