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Auditorias Qualidade


No final da ação os formandos serão capazes de:
  • Conduzir e participar em Auditorias da Qualidade sabendo avaliar com eficácia a qualidade dos produtos, processos e sistemas;
  • Melhorar o seu desempenho na realização de Auditorias, no domínio comportamental;
  • Aprofundar o seu conhecimento da NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 19011 


CONTEÚDOS

Introdução
As normas ISO 9000
Definições e Conceitos associados
2. Referenciais da auditoria e sua preparação
ISO 9001como objetivo
ISO 19011
Exercícios Práticos
3. Preparação da auditoria
Análise da documentação do Sistema de Qualidade da Empresa
Exercícios Práticos: Análise da Documentação e elaboração do respetivo relatório
Preparação da Auditoria:
Reuniões de Pré-Auditoria
Planos de Auditoria
Questionários de Auditoria
Elaboração do Plano da Auditoria e do questionário da Auditoria
Os Papeis da equipa de Auditoria
As principais atividades envolvidas na preparação de uma auditoria
4. A auditoria
Principais Fases da Auditoria
Tipos de Auditorias:
Definição dos diferentes tipos de auditorias
Objetivos dos Diferentes tipos de auditorias
Vantagens e Desvantagens
Reunião de Abertura
Técnicas de Auditoria
Como preparar e desenvolver a reunião de encerramento
Relatórios de Auditoria: o Formato e o Conteúdo
Tipos de Relatórios
Reportar as observações e as ações de acompanhamento
A importância das ações corretivas e das ações preventivas
A postura do Auditor: comportamentos a adotar e a evitar
O perfil do Auditor
Técnicas de Comunicação
5. Atividades pós-auditoria
Ações de seguimento de uma Auditoria-Medidas Corretivas
Atividades de acompanhamento
O desempenho dos auditores
Certificado de Auditoria
6. A auditoria na ótica do auditado e na ótica do auditor 



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Horário:
Duração: 24H
Investimento:
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