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Componente Comportamental Auditoria


No final deste Curso os participantes saberão:
  • Identificar comportamentos e atitudes necessários à auditoria
  • Planear e conduzir entrevistas e reuniões
  • Formular e colocar questões
  • Escolher o estilo de comunicação mais ajustado à situação
  • Controlar e dirigir o processo de comunicação 


CONTEÚDOS

1. Aspetos éticos – psicológicos e comportamentais
  • Recomendações e sugestões
2. Normas de referência
3. Recomendações para um grupo auditado quando se faz a preparação para uma ação de auditoria
4. O que o auditor não deve fazer
  • Sugestões
5. Condução de entrevistas
6. Fórmulas de questões
  • Uma boa questão
  • Tipos de questões
  • Formulação de questões
7. Relação auditor – auditado
  • Comportamento de auditor
8. “Check list” de verificação para bem comunicar
9. Atributos pessoais
10. A atitude na qualidade
  • A atitude do auditor
  • A atitude do auditado
11. Complexidade do processo de comunicação
12. Importância da comunicação nas relações entre indivíduos
13. Os diferentes estilos interpessoais
14. Controlar a comunicação
  • Planeamento da comunicação
  • Princípios de eficácia
15. Resumo dos aspetos verbais do comportamento
16. Aspetos não-verbais do comportamento:
  • Voz
  • Padrão discurso
  • Expressão facial
  • Contacto visual
  • Movimentos corporais
17. Atitudes ineficazes
  • Atitudes Eficazes 


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Horário:
Duração: 12H
Investimento:
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