Fecho da Venda - Métodos e Técnicas
Avaliar as motivações e necessidades dos clientes
- Efetuar de forma correcta o contacto com o cliente e a formulação de acordos
- Alterar as objecções em oportunidades de negócio
- Empregar técnicas de negociação avançadas
- Realizar de forma mais eficaz o fecho da venda e aumentar o volume de negócios
CONTEÚDOS
MÓDULO I – CONHECER E AVALIAR AS MOTIVAÇÕES E NECESSIDADES DOS CLIENTES
- O Processo de Tomada da Decisão
- Motivações e Necessidades do Cliente
- Identificar as Variáveis que influenciam o Comportamento de Compra
- A Importância das Primeiras Impressões
- As Técnicas de Comunicação Assertiva/ Efectiva e a Linguagem Corporal
- A Importância de conseguir criar uma Relação de Confiança com o Cliente
- Como e Quando apresentar a Proposta
- A Técnica das Vantagens e Benefício
- Quadro de Referência de Objecções
- Conhecer as Técnicas para tratar as Objecções
- Reforçar o Impacto dos seus Argumentos
- Competências de Negociação em contexto de Mercado Competitivo e de crescente Concorrência
- Estratégias e Tácticas de Negociação
- Como conduzir a Negociação e manter o Cliente interessado
- Os Pontos-chave para concluir uma Venda
- Os Principais Sinais de Compra
- Como dar Segurança à opção do Cliente
- Compromisso - definição das condições finais
- O Acompanhamento do Cliente no Pós-Venda: os Follow-Up Periódicos e a Fidelização do Cliente
- Oferta de Alternativas de Decisão
- Oportunidades Especiais
- Reformulação do Fecho da Venda
- Outras alternativas
High Skills - Formação e Consultoria
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