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Follow-up Comercial – Gerir eficazmente o contacto com os Clientes


Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo sensibilizar os participantes para a importância do follow-up na área comercial e dotá-los de competências e boas práticas que visem realizar esta fase de forma eficaz.

Objetivos Específicos:
No final deste curso os participantes serão capazes de:
• Organizar o processo de follow-up e focalizar os seus esforços nas ações com maior probabilidade de sucesso
• Obter informações que possam ser úteis à reformulação de propostas
• Reforçar o contacto com os clientes
• Elaborar um plano de ação para manter o contacto adequado com o cliente;
• Efetuar um acompanhamento diferenciado no pós venda.


CONTEÚDOS

Módulo I – Porquê fazer o Follow Up?
  • Follow-up – Acompanhamento diferenciado na pós-venda;
  • Análise de objetivos não atingidos em contactos anteriores;
  • Identificação de barreiras à venda;
  • Definição dos objetivos para o contacto posterior.
Módulo II – Fatores preponderantes para um Follow-Up Adequado
  • Definição do perfil de cliente;
  • O grau de influência e de disposição dos intervenientes no processo de venda;
  • Categorias dos fatores de influência e respetivas estratégias de criação de valor;
  • Descobrir Fatores Críticos de Sucesso do cliente (interlocutor), da empresa e do sector.
Módulo III – Fases do Follow-Up comercial
  • Novas abordagens ao cliente;
  • Reforçar as decisões;
  • Gerir a implementação;
  • Lidar com a insatisfação.
Módulo IV – Planos de Ação para maior eficácia no Follow-Up comercial
  • A importância do planeamento;
  • Do Plano aos Resultados.



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Horário:
Duração: 12 h
Investimento:
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