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Gestão das Reclamações


No final deste curso os formandos saberão:
  • Compreender o impacto das reclamações na organização
  • Compreender e interpretar as causas das reclamações;
  • Gerir as expectativas dos clientes;
  • Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
  • Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.
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CONTEÚDOS

O impacto das reclamações nas organizações (4 Horas)
processo comunicacional na gestão das reclamações (4 Horas)
A eficácia na resolução de reclamações (4 Horas).







High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
 

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Horário:
Duração: 12 h
Investimento:
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