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Gestão de Reclamações Bancarias


No final do curso os formandos ficaram aptos:
  • Analisar como a influência do atendimento sobre a satisfação e fidelização do cliente tem igualmente reflexos diretos no resultado do produto bancário


CONTEÚDOS

Módulo I - Atendimento e a Imagem do Banco
Módulo II - Gerir a Relação com o Cliente no Atendimento Telefónico e Presencial
Módulo III - Etapas e Técnicas do Atendimento
Módulo IV - Lidar Eficazmente com Reclamações


High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe



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Horário:
Duração: 18 h
Investimento:
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