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Gestão por Processos e ISO 9001:2015 Orientar a empresa para os Clientes


No final deste Curso os participantes saberão:
  • Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;
  • Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria da organização interna;
  • Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Empresa, identificando as atividades que realizam e detetando as possibilidades de melhoria;
  • Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos mediante a reconcepção baseada na eliminação de todo o trabalho que não lhe acrescenta valor 


CONTEÚDOS

Módulo I – Conceito de processo
Fatores que integram um processo;
Noção de processo crítico;
Hierarquia de processos;
Responsabilidades do gestor de processos.
Módulo II – A abordagem da gestão por processos na NP EN ISO 9001:2015
Qualidade e os processos internos. Porquê?;
Requisitos da NP-EN-ISO 9001:2015:
A nova versão da ISO 9001:2015;
Mapa resumo das principais alterações na atual versão ISO 9001:2015 face à anterior versão;
Pensamento baseado em risco;
O plano de implementação/transição.
Resumo das regras gerais de implementação;
Implementação/certificação de SGQ. Vantagens e motivações;
Gestão da Qualidade vs. Certificação da Qualidade.
Módulo III – Identificação, descrição e análise de processos
Formas de melhoria dos Processos;
Conceito de ação de valor acrescentado;
Conceito de pensamento baseado em risco;
Conceito dos custos da não qualidade.
Módulo IV – Armadilhas dos processos internos implementados
Módulo V – Ciclo de gestão e melhoria de processos
Módulo VI – Plano de gestão do processo
O sistema de gestão: ferramentas;
Desenho e implementação do sistema de gestão da qualidade.
Módulo VII – Compreender o processo atual
 Pontos-chave para a compreensão do processo;
Process Mapping: técnicas para descobrir o fluxo horizontal do processo;
Níveis de análise das atividades ligadas ao processo;
Adequação às necessidades e expectativas do cliente;
Valorização económica dos custos por atividade;
Análise e tratamento do risco do processo;
Mediação das variáveis prazo e qualidade do processo.
Módulo VIII – Algumas metodologias para a sua abordagem
Gestão tradicional Vs. Gestão por processos;
Melhoria de Processos Vs. Processos de Melhoria.
Módulo IX – A cadeia de valores da organização
Módulo X – Identificação das atividades de valor
Princípios da eficiência dos processos;
Técnicas de mapeamento dos processos.
Módulo XI – Controle de processos
Definição de indicadores de desempenho;
Medição dos indicadores de desempenho.
Módulo XII – Conclusões


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Duração: 24H
Investimento:
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