HighSkills

  • Calendário Seminários 2018
  • catalogo 2018
  • Gamify de Liderança
  • MINI-MBA de Especialização em Compliance
  • MiniMBA Auditoria em RH

Atendimento ao Público


 
 
Este curso pretende dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.
 
Objetivos Específicos:
No final do curso, os formandos serão capazes de:
Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.


CONTEÚDOS

 1. O atendimento e os objetivos da empresa
2. As relações interpessoais
3. O processo de comunicação
4. O processo de atendimento
5. Atendimento e imagem da empresa
6. O atendimento telefónico
7. Há clientes e clientes 


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 16 horas
Investimento: Consulte-nos
FORMULÁRIO DE PRÉ-INSCRIÇÃO
Empresa
Nome *
País
Email *
Telefone *
Curso *
Mensagem
Desejo receber a newsletter da Highskills 

Autoriza a High Skills a guardar os seus dados do formulário acima. 
*Peenchimento obrigatório