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Atendimento com Qualidade


No fim do período de formação, os participantes serão capazes de:
  • Compreender a importância da qualidade do serviço prestado ao cliente;
  • Enfrentar situações de tensão ou conflito.



CONTEÚDOS

1. A satisfação do cliente como factor chave para o desenvolvimento da empresa
2. As expectativas do cliente
3. Como representar bem a empresa nos contactos com os clientes
4. Ouvir e lidar com as exigências dos clientes
5. Gerir o stress na relação com o cliente
6. Como gerir os conflitos para fidelizar o cliente


High Skills - Formação e Consultoria
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Horário:
Duração: 18 h
Investimento:
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