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Call Centers e Atendimento a Clientes


 Dotar os participantes de conhecimentos e competências para actuação em Call-Centers, com enfoque especial no domínio do atendimento aos Clientes.

CONTEÚDOS

Módulo I - O poder do telefone
Módulo II - Domínios essenciais em televendas
Módulo III - Os 7 Ps!
Módulo IV - Factores a ter em conta no call-center
Módulo V - Fases do comportamento profissional ao telefone
Módulo VI - Vencer objecções
Módulo VII - Fichas de registos



High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
 


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Horário:
Duração: 18 h
Investimento:
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