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Comunicar Eficazmente em Situações de Stress ou com Públicos Difíceis


 Este curso pretende dotar os participantes dos skills, técnicas e métodos que lhe permitirão comunicar de forma eficaz com públicos difíceis ou em situações de stress.

Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes saberão:
Potenciar as suas competências de comunicação;
Dinamizar o público-alvo;
Maximizar a coerência entre conteúdo e forma de exposição;
Desenvolver mecanismos de controlo de diferentes tipos de participantes e diferentes situações.


CONTEÚDOS

1. Preparação da comunicação
O Controlo e maximização dos recursos disponíveis e disposição no espaço;
Os Meios Audiovisuais;
O Planeamento da Intervenção – um passo para o sucesso;
Adaptar a abordagem de comunicação às características do grupo;
Abertura e fecho: dois momentos cruciais para a gestão da audiência;
Mecanismos de Captação das Audiências.
 
2. A especificidade da comunicação em situações de stress ou com públicos difíceis
Gestão do Stress inerente ao contacto com o Grupo;
Transformar o medo numa força positiva;
Lidar eficazmente com os diferentes perfis dos interlocutores;
Técnicas para “neutralizar” potenciais sabotadores;
A importância da auto – confiança elevada;
Comunicar com clareza e entusiasmo;
Técnicas para ultrapassar os nervos, os sentimentos negativos e a ansiedade;
O papel da espontaneidade;
Persuasão do grupo para questões centrais de modo a conseguir a aceitação da mensagem na audiência;
Encorajar a interação por parte da audiência e reforçar diferentes contributos.
 
3. Exercícios e análise de casos.


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 12 horas
Investimento: Consulte-nos
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