Customer Value Management – Conhecer a Importância e o Valor de Cada Cliente para o Negócio

 Este curso pretende dotar os participantes de técnicas, métodos e comportamentos que permitam criar valor para a sua organização / empresa através do valor dos seus Clientes.

CONTEÚDOS

1. Perceber as necessidades do cliente;
2. Desenvolver e gerir a oferta;
3. Distribuir a oferta pelas pessoas;
4. Gerir a insatisfação;
5. Medir a satisfação do consumidor;
6. O relacionamento da avaliação do desempenho.