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Gestão e Resolução de Conflitos


Objetivos Gerais:

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.

Objetivos Específicos:

No final deste Curso os participantes saberão:
  • Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;
  • Identificar os diferentes tipos de conflitos;
  • Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
  • Caraterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correto;
  • Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.



CONTEÚDOS

1. Conflitos – definições;
2. Os conflitos e o relacionamento interpessoal;
3. Tipos de conflitos;
4. Os conflitos intra-pessoais, interpessoais e organizacionais;
5. Os gradientes;
6. Conflitos e frustração;
7. Como lidar com os conflitos;
8. A confiança na relação interpessoal;
9. Os diferentes estilos comunicacionais;
10. Os estilos agressivo, passivo, manipulador e auto-afirmativo.
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Horário:
Duração: 18 horas
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