Procurar a Excelência no Atendimento ao Cliente e Valorizar a Imagem da Empresa

Este curso pretende dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.

Objetivos Específicos:

No final do curso, os formandos serão capazes de:

• Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
• Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
• Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
• Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
• Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
• Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.

CONTEÚDOS

1. Atendimento e valorização da imagem da empresa;
2. A relação com o cliente;
3. Técnicas e comportamentos na comunicação e no atendimento;
4. A inteligência emocional;
5. A comunicação interpessoal;
6. Como gerir as reclamações;
7. A gestão dos conflitos; 
8. Técnicas de vendas e abordagem comercial;
9. Metodologias pedagógicas.