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Procurar a Excelência no Atendimento ao Cliente e Valorizar a Imagem da Empresa


No final deste Curso os participantes saberão:
Valorizar a Imagem da Empresa
Atender os telefones de forma eficaz e profissional
Documentar-se e procurar informação que permita satisfazer o Cliente e dar boa imagem da empresa/organização onde trabalha.
Dominar a função de recepção e atendimento
Escolher os processos e os métodos mais correctos para a eficiência da sua função



CONTEÚDOS

 Módulo I - VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA
Conhecer a empresa
Produtos que desenvolve
Actividades que desempenha
Serviços que presta
A imagem que projecta
Conhecer os clientes
Suas necessidades
Seus desejos
Suas expectativas
Módulo II - A FUNÇÃO RECEPÇÃO/ATENDIMENTO
Avaliação da sua responsabilidade na criação, reforço e manutenção da imagem da empresa
A qualidade na prestação dos serviços
Motivações no trabalho
Módulo III- A COMUNICAÇÃO
Como preparar a comunicação
Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos
Como identificar e ultrapassar as barreiras e constrangimentos à comunicação
Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal
A comunicação com pessoas difíceis
Módulo IV - O ATENDIMENTO TELEFÓNICO
O primeiro contacto
O desenvolvimento da relação atendedor / cliente
Módulo V - COMO MELHORAR A QUALIDADE DE SERVIÇO, NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
A colaboração entre a função de recepcionista a função secretariado
Como filtrar e preparar chamadas
Módulo VI - A ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO
Como preparar os instrumentos de trabalho
Como utilizar os instrumentos de trabalho


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Horário:
Duração: 24 h
Investimento:
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