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A Cobrança por carta e por telefone


Objetivos Gerais:

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam realizar de forma mais eficiente e eficaz o processo de cobrança a clientes através de cartas e de telefonemas.

Objetivos Específicos:

No fim deste Curso, os participantes serão capazes de:
  • Considerar o telefone como ferramenta de trabalho privilegiada;
  • Conseguir estabelecer comunicação oral, com facilidade;
  • Saber preparar o telefonema;
  • Saber aplicar as técnicas de negociação por telefone.


CONTEÚDOS

1. O telefone como instrumento privilegiado na recuperação de créditos;

2. A comunicação oral e a preparação do telefonema;

3. Técnicas de negociação por telefone;

4. A carta como recurso complementar e comprovativo legal;

5. Exercicios.
High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
 

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Horário:
Duração: 18 horas
Investimento: 1.390,00€
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