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Atendimento e Receção do Cliente – Especial sector do Turismo


Este curso pretende dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Receção do Cliente.

No final deste Curso os participantes saberão:
  • Enumerar e caraterizar as principais qualidades do profissional do Atendimento, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;
  • Estruturar o processo de Atendimento Presencial, aplicando as atitudes, comportamentos e técnicas associados a cada etapa e às necessidades de cada cliente;
  • Organizar o processo de Atendimento Telefónico, tendo em conta as suas principais fases, regras e objetivos.
 

CONTEÚDOS

1. Introdução

2. Comunicação eficaz

3. Liderança, motivação e grupos

4. A qualidade no atendimento a clientes

5. Técnicas de atendimento presencial

6. Técnicas de atendimento telefónico

High Skills - Formação e Consultoria
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Duração: 24 h
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