HighSkills

Gestão pela Qualidade Total e o Processo de Melhoria Contínua


No final do curso os formandos ficarão aptos:
  • Proporcionar um reflexo alargado sobre os métodos de gestão e controlo de qualidade
  • Sensibilizar para o paradigma da melhoria contínua;
  • Sensibilizar para o facto de os recursos serem progressivamente mais escassos e caros face aos novos desafios;
  • Manipular alguns instrumentos e ferramentas de análise de resolução de problemas associados aos produtos ou serviços;Indicar o caminho para o processo de implementação e manutenção do sistema de qualidade nas empresas.


CONTEÚDOS

Módulo I – A Gestão competitiva das Empresas e a Qualidade.
A Importância da gestão de qualidade para a competitividade das empresas na globalização dos mercados.
Módulo II – A evolução do conceito da Qualidade – Os contributos de diversos autores.
Enquadramento do surgimento/evolução da implementação do sistema de gestão da qualidade no mundo
Módulo III – A Gestão dos Custos – Prevenir mais do que remediar.
Os custos da não qualidade
Módulo IV – A medida da Performance como instrumento de uma dinâmica empresarial.
Proatividade em detrimento da reação à não qualidade
Módulo V – O desenvolvimento de novas atitudes de gestão.
Gestão da qualidade como sistema de melhoria continua da organização
Módulo VI – O Fator Humano:
A Comunicação
A Animação
A dedicação das pessoas.
Módulo VII – A condução da política e o ciclo “PDCA” (Plan, Do, Chec, Action).
Planear
Fazer
Verificar
Atuar
Módulo VIII – A construção da Qualidade Total:
Planeamento da qualidade
Ferramentas
Procedimentos
Módulo IX – O Sistema Português da Qualidade e as Normas Internacionais.
Organismos nacionais/internacionais
Enquadramento normativo
Módulo X – Os benefícios da adoção da melhoria contínua.
Os ganhos de eficiência traduzidos em diminuição de custos organizacionais.




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Horário:
Duração: 24H
Investimento:
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