Atendimento Telefónico - Como conquistar o cliente
Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo dotar os participantes das competências que lhes permitam atender o telefone de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.
Objetivos Específicos:
No final deste curso os participantes saberão:
- Comunicar mais eficazmente;
- Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico;
- Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone;
- Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder;
- Adotar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador;
- Tratar e responder eficazmente a reclamações e objeções;
- Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento;
- Possuir um excelente atendimento telefónico.
CONTEÚDOS
