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Gestão da Qualidade na Administração Pública


Objetivos Gerais:
Apresentar e desenvolver os conceitos e técnicas de Gestão da Qualidade aplicada à Administração Pública, discutir a sua importância e aplicar métodos, técnicas e ferramentas para avaliar e controlar a qualidade e a excelência organizacional na Administração Publica.

Objetivos Específicos:

No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Fazer a análise crítica das ferramentas e modelos de Qualidade, no sentido de as aplicarem corretamente na prática dos serviços da Administração Pública.


CONTEÚDOS

Modulo I - Introdução à gestão da qualidade
Modulo II - A qualidade no contexto do setor de serviços
Modulo III - Método, técnicas e ferramentas para o diagnóstico e gestão da qualidade
Modulo IV - Implementação de modelos de gestão da qualidade na Administração Pública
Modulo V - Casos práticos de gestão da qualidade na Administração Pública


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 40
Investimento:
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