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Gestão das Reclamações


Objetivos Gerais
Este Curso pretende habilitar os formandos a gerir com eficácia os processos de Gestão e Tratamento de Reclamações, reconhecendo os motivos que conduziram a este fato, auxiliando na criação de mecanismos que permitam a sua resolução e capitalização futura da relação com o cliente.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os formandos saberão:
• Compreender o impacto das reclamações na organização
• Compreender e interpretar as causas das reclamações;
• Gerir as expectativas dos clientes;
• Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
• Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.


CONTEÚDOS

Módulo I - O Impacto das Reclamações nas Organizações

Módulo II - O Processo Comunicacional na Gestão das Reclamações

Módulo III – A Eficácia na Resolução de Reclamações



High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
 

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Horário:
Duração: 12 Horas
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