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Gestão da Qualidade e Inovação nos Serviços Públicos


Objetivos Gerais
Este curso tem como objetivo dotar os participantes com conhecimentos sobre a Gestão da Qualidade, bem como, da Inovação nos Serviços Públicos

Objetivos Específicos
No final do curso os participantes estarão aptos a:
• Reconhecer os princípios da gestão da qualidade; 
• Assimilar no sistema um desenvolvimento processual que permitirá uma maior eficácia na monitorização do mesmo junto da Administração Pública. 
• Identificar os principais vetores de Inovação nos serviços da Administração Pública.
 


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - A Qualidade e a Inovação como Desafio nos Serviços da Administração Pública

Módulo II – A Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessment Framework – CAF) como Modelo de Autoavaliação do Desempenho Organizacional

Módulo III – Procedimentos de Autoavaliação por Forma a Identificar as Melhorias do Desempenho das Organizações da Administração Pública

Módulo IV – O Balanced Scorecard (BSC) e a CAF como Ferramentas Complementares

Módulo V– A Certificação através da Norma NP EN ISO 9001:2008, nos Serviços da Administração Pública

Módulo VI – Avaliação Escrita de Conhecimentos






Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
 
 
Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.
 
 
 
 
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Horário:
Duração: 35 Horas
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