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Satisfação de Clientes - a Distância


Objetivos Gerais
Este Curso visa proporcionar conhecimentos aos participantes para a implementação desta ferramenta nas suas empresas e para dar resposta ao requisito da norma ISO 9001.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos ficarão aptos a:
• Identificar o problema da Avaliação da Satisfação e Lealdade do Utente;
• Saber definir e identificar das populações alvo e seleção de variáveis-chave;
• Saber recolher dados;
• Saber fazer o desenho dos questionários e gestão do trabalho de campo;
• Identificar os principais métodos de análise e apresentação dos resultados.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Introdução

Módulo II - Auscultação dos Clientes – Satisfação e Fidelização

Módulo III - Objetivos da Medida da Satisfação do Cliente

Módulo IV - Avaliação da Satisfação dos Clientes

Módulo V - Processo de Medida da Satisfação dos Clientes

Módulo VI - Integração no Modelo de Excelência


Pré-requisitos

Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.

High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 6 Horas
Investimento: Consulte-nos
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