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Atendimento e Receção do Cliente – Especial sector do Turismo- a Distância


 
Este curso pretende dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Receção do Cliente.

No final deste Curso os participantes saberão:
  • Enumerar e caraterizar as principais qualidades do profissional do Atendimento, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;
  • Estruturar o processo de Atendimento Presencial, aplicando as atitudes, comportamentos e técnicas associados a cada etapa e às necessidades de cada cliente;
  • Organizar o processo de Atendimento Telefónico, tendo em conta as suas principais fases, regras e objetivos.
 

CONTEÚDOS

 
Módulo 0 – Apresentação da Plataforma e Métodos de Utilização

Módulo I-  Introdução

Módulo II-  Comunicação eficaz

Módulo III-  Liderança, motivação e grupos

Módulo IV-  A qualidade no atendimento a clientes

Módulo V-  Técnicas de atendimento presencial

Módulo VI-  Técnicas de atendimento telefónico


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.

Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.



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Horário:
Duração: 24h
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