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Gestão da Qualidade e o Processo de Melhoria Contínua


Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam gerir eficazmente o sistema de gestão da qualidade e liderar processos de Melhoria continua.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos ficarão aptos:
• Proporcionar uma reflexão alargada sobre a gestão de qualidade;
• Sensibilizar sobre a melhoria contínua no sistema de gestão da qualidade;
• Sensibilizar para o fato dos recursos serem progressivamente mais escassos e serem necessários ganhos ao nível da eficiência no processo da qualidade;
• Motivar para a necessidade das empresas precisarem de aumentar a qualidade dos seus serviços e concomitantemente a satisfação dos clientes através da gestão adequada do seu sistema;
• Demonstrar a rentabilização recursos passível de se efetuar através de gestão da qualidade (ISO 9001);
• Fornecer alguns instrumentos e ferramentas de análise de resolução de problemas associados aos produtos ou serviços e como documentar as falhas existentes;
• Apontar caminhos para o processo de implementação e manutenção do sistema de qualidade nas empresas em constante melhoria continua.


CONTEÚDOS

Módulo I – O Sistema de Gestão da Qualidade na Organização

Módulo II - A Evolução do Conceito da Qualidade e Definição do Processo de Melhoria Continua

Módulo III - Os Custos da Não Qualidade 

Módulo IV - A Dinâmica Empresarial de acordo com a Satisfação do Cliente e o Processo de Qualidade Associado

Módulo V - Os Princípios da Gestão da Qualidade 

Módulo VI - A Liderança do Sistema de Gestão da Qualidade e Compromisso da Organização

Módulo VII - A Construção da Qualidade Total

Módulo VIII - O Sistema da Qualidade e as Normas Internacionais.

Módulo IX - Os Benefícios da Adoção da Melhoria Contínua no Sistema de Gestão da Qualidade e as Ferramentas de Melhoria Associadas.

Módulo X - Planeamento da Melhoria na Qualidade
 


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Horário:
Duração: 40 Horas
Investimento:
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