Atendimento e Vendas ao Balcão - Especial Lojas

No final deste curso os participantes saberão:

• Percecionar a importância do papel da qualidade do serviço prestado ao cliente;
• Compreender e aplicar as técnicas de venda e negociação ao balcão;
• Enfrentar positivamente situações de tensão e/ou conflito;
• Comunicar com mais eficácia com o cliente.

CONTEÚDOS

A COMUNICAÇÃO EFICAZ
QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
TÉCNICAS DE VENDA
GESTÃO DE CONFLITOS E GESTÃO DA RECLAMAÇÃO.