Demonstrações Comerciais – Princípios e Técnicas

Objetivos Gerais
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que criam impacto nos diferentes interlocutores, ao fazer uma demonstração comercial.

Objetivos Específicos
No final do curso, os formandos estarão aptos a:
• Reconhecer a importância da comunicação no relacionamento interpessoal aplicando as técnicas para uma comunicação de excelência;
• Estudar os produtos e/ou serviços da organização, caracterizar os tipos de clientes e recolher informação o mercado em geral, de forma a efetuar uma preparação da demonstração eficaz;
• Definir estratégias de preparação de demonstração do produto com base na leitura e perceção das necessidades dos clientes;
• Gerir de forma eficaz as Objeções e Comparações;
• Usar técnicas de fecho de venda.

CONTEÚDOS

 Módulo I - Dominar as técnicas de comunicação
• A importância do 1º contacto – a imagem
• A arte de comunicar
• A arte de perguntar: como fazer as perguntas certas
• O saber escutar

Módulo II - Preparar a demonstração
• Prospeção de clientes
• Conhecimento do produto/serviço
• Definir onde, como e quando se faz a Demonstração

Módulo III - Planificar a demonstração
• Como e quando planear a apresentação por escrito
• O impresso de planeamento
• Auxiliares audiovisuais

Módulo IV - Gerir o momento da demonstração
• Reações do cliente durante a apresentação
• Como reagir às objeções
• Como finalizar a Demonstração – fecho da venda