Follow-up Comercial – Gerir eficazmente o contacto com os Clientes
Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo sensibilizar os participantes para a importância do follow-up na área comercial e dotá-los de competências e boas práticas que visem realizar esta fase de forma eficaz.
Objetivos Específicos:
No final deste curso os participantes serão capazes de:
• Organizar o processo de follow-up e focalizar os seus esforços nas ações com maior probabilidade de sucesso
• Obter informações que possam ser úteis à reformulação de propostas
• Reforçar o contacto com os clientes
• Elaborar um plano de ação para manter o contacto adequado com o cliente;
• Efetuar um acompanhamento diferenciado no pós venda.
• Obter informações que possam ser úteis à reformulação de propostas
• Reforçar o contacto com os clientes
• Elaborar um plano de ação para manter o contacto adequado com o cliente;
• Efetuar um acompanhamento diferenciado no pós venda.
CONTEÚDOS
Módulo I – Porquê fazer o Follow Up?
- Follow-up – Acompanhamento diferenciado na pós-venda;
- Análise de objetivos não atingidos em contactos anteriores;
- Identificação de barreiras à venda;
- Definição dos objetivos para o contacto posterior.
- Definição do perfil de cliente;
- O grau de influência e de disposição dos intervenientes no processo de venda;
- Categorias dos fatores de influência e respetivas estratégias de criação de valor;
- Descobrir Fatores Críticos de Sucesso do cliente (interlocutor), da empresa e do sector.
- Novas abordagens ao cliente;
- Reforçar as decisões;
- Gerir a implementação;
- Lidar com a insatisfação.
- A importância do planeamento;
- Do Plano aos Resultados.
High Skills - Formação e Consultoria
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