Gestão Global do Ponto de Vendas
Objetivos Gerais:
Este curso tem por objetivo capacitar os formandos, para que no seu dia-a-dia, implementem o modelo de Qualidade de Atendimento no seu global aquando da venda de produtos, e realizem em simultâneo, as melhores práticas na gestão do espaço físico (ponto de venda).
Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
- Implementar o Modelo de Abordagem Comercial;
- Identificar o perfil dos clientes e aconselhar a melhora oferta;
- Efetuar uma Gestão de Filas de Espera eficaz;
- Aplicar as regras de Gestão de Reclamações;
- Classificar os Produtos da Oferta;
- Compreender procedimentos existentes o Manual de Procedimentos da Estrutura para uma correta execução;
- Fazer a Abertura e Encerramento do Ponto de Venda;
- Compreender e interpretar a abertura e fecho contabilístico;
- Executar os procedimentos de Segurança;
- Conhecer e Compreender as melhores práticas na Gestão de Stocks.
CONTEÚDOS
Módulo I – Atendimento
Módulo II – Proposta de valor / qualidade de serviço
Módulo III – Gestão operacional da estrutura
