Melhoria de Processos para Melhoria do Serviço ao Cliente

 Este curso pretende dotar os participantes das seguintes competências: a conhecer os procedimentos necessários ao desenvolvimento e gestão de serviços corporativos. Os formandos terão a possibilidade de partilhar experiências com outros profissionais com os mesmos problemas e desafios. Serão analisados e discutidos casos práticos, bem como será fornecida informação sobre ‘melhores práticas’ baseadas em modelos de definição e prestação de serviços e em ferramentas de avaliação de objetivos ‘intangíveis’. O curso alerta para o papel e a importância da inovação na manutenção dos serviços atualizados e ‘vendáveis’.

CONTEÚDOS

1. Estruturar os papéis e responsabilidades do Gestor de Serviços;
2. Desenvolver relações produtivas dentro da organização;
3. Influenciar o processo de decisão mesmo quando não se tem uma influência direta;
4. Perceber as principais diferenças entre promover um produto (tangível) e promover um serviço (intangível);
5. Estruturar um sistema de controlo de qualidade do serviço para garantir o proveito e a satisfação do cliente;
6. Criar um modelo de Ciclo de Vida do Produto para os serviços de forma a garantir uma continuidade ;
7. Criar um posicionamento em segmento de Mercado e estratégias de Produto para os Serviços;
8. Desenvolver um Plano de Negócios para os serviços;
9. Estruturar um processo eficiente para serviços intangíveis.