Como Lidar e Gerir Pessoas Difíceis

Objetivos Gerais:
Este Curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e técnicas eficazes para gerir pessoas e situações difíceis em contexto laboral, abordando os aspetos comportamentais e ajudando a criar estratégias pessoais e dando a conhecer boas-práticas para lidar com estas situações.

Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes saberão:
• Entender os comportamentos e emoções por detrás de determinadas atitudes
• Como desenvolver relações saudáveis e positivas no trabalho;
• Entender que as pessoas não são iguais e que por isso as formas de as gerir e comunicar são diferentes;
• A importância da comunicação e como deve ser usada para minimizar “ruído”.


CONTEÚDOS

Módulo I - A compreensão do comportamento

• As Razões de base que justificam o Comportamento;
• O Impacto Emocional dos Comportamentos – no Próprio e nos Outros;
• A Motivação e Encorajamento para a Alteração de Estilos de Comportamento Não-Produtivos.

Módulo II -O desenvolvimento de relações positivas de trabalho

• A Adoção de uma Postura Positiva no Relacionamento com os Outros;
• O Desenvolvimento de um Ambiente de Trabalho com Canais de Comunicação Abertos, através de Instrumentos de Feedback Construtivo.

Módulo III - A gestão de “pessoas difíceis”

• O Reconhecimento de Padrões de Comportamento Negativos e Agressivos;
• A Compreensão e Gestão da Situação;
• A Identificação das Razões de base que justificam o “Comportamento Difícil” e como lidar com as mesmas.

Módulo IV - A adoção de uma postura profissional, confiante e adequada

• A Gestão de Feedback no Impacto da Comunicação Pessoal;
• Recomendações para o Desenvolvimento de uma Postura Profissional Confiante e Adequada.