Como preparar a Empresa para Certificação ISO 9001 Especial Serviços

No final da ação os participantes saberão:

• Identificar conceito e princípios da Qualidade
• Familiarizar-se com a Abordagem por Processos
• Elaborar fluxogramas
• Identificar o processo de certificação, as Entidades Certificadoras e os requisitos da Norma
• Dominar as ferramentas a utilizar no processo de melhoria contínua 

CONTEÚDOS

1. Conceito de Qualidade
2. Evolução do Conceito Da Qualidade
3. Princípios da Qualidade
4. Abordagem por Processos
5. Elaboração de Fluxogramas
6. Processo de Certificação e Entidades Certificadoras em Portugal
7. Requisitos da Norma NP EN ISO 9001
8. Aplicações Práticas à Empresa
9. Melhoria Contínua e suas Ferramentas

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