Componente Comportamental Auditoria

No final deste Curso os participantes saberão:

• Identificar comportamentos e atitudes necessários à auditoria
• Planear e conduzir entrevistas e reuniões
• Formular e colocar questões
• Escolher o estilo de comunicação mais ajustado à situação
• Controlar e dirigir o processo de comunicação 

CONTEÚDOS

1. Aspetos éticos – psicológicos e comportamentais

• Recomendações e sugestões

2. Normas de referência
3. Recomendações para um grupo auditado quando se faz a preparação para uma ação de auditoria
4. O que o auditor não deve fazer

• Sugestões

5. Condução de entrevistas
6. Fórmulas de questões

• Uma boa questão
• Tipos de questões
• Formulação de questões

7. Relação auditor – auditado

• Comportamento de auditor

8. “Check list” de verificação para bem comunicar
9. Atributos pessoais
10. A atitude na qualidade

• A atitude do auditor
• A atitude do auditado

11. Complexidade do processo de comunicação
12. Importância da comunicação nas relações entre indivíduos
13. Os diferentes estilos interpessoais
14. Controlar a comunicação

• Planeamento da comunicação
• Princípios de eficácia

15. Resumo dos aspetos verbais do comportamento
16. Aspetos não-verbais do comportamento:

• Voz
• Padrão discurso
• Expressão facial
• Contacto visual
• Movimentos corporais

17. Atitudes ineficazes

• Atitudes Eficazes 

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