Cortesia, Etiqueta e Protocolo na Preparação de Reuniões

Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências e conhecimentos necessários ao planeamento, organização de reuniões, sem descurar o necessário protocolo e etiqueta.

Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Compreender os conceitos de etiqueta, cortesia e protocolo;
• Utilizar corretamente o Protocolo na imagem e comunicação empresarial;
• Planear uma reunião, introduzindo na sua organização, os conceitos essenciais de etiqueta e protocolo;
• Desenvolver os procedimentos referentes à disposição de convidados e organização das precedências na reunião.


CONTEÚDOS

Módulo I - Protocolo e imagem empresarial

• Conceitos de protocolo, etiqueta e imagem empresarial;
• Importância do Protocolo para a Imagem Empresarial;
• Normas de conduta profissional e deontologia profissional.

Módulo II - Normas de protocolo e cortesia no contexto empresarial

• Regras de cortesia e do saber-estar;
• Pontualidade;
• Receção, acolhimento e acompanhamento de visitantes;
• Cumprimentos e apresentações;
• Precedências;
• Protocolo ao telefone;
• O tratamento social;
• Presentes sociais e de representação da organização.

Módulo III - Protocolos na organização de reuniões

• Elaboração e distribuição de Convites;
• Elaboração e acompanhamento dos Programas Sociais e de Acompanhantes;
• A responsabilidade do anfitrião;
• Organização de mesas e salas de reuniões;
• Marcação de Lugares à Mesa de Reuniões;
• Boas práticas protocolares antes, durante e após as reuniões;
• Colocação de Bandeiras, Logótipos e Flâmulas;
• Escolha e Distribuição de Ofertas;
• Cuidados a ter na escolha das Decoração, Vestuários e Programas Sociais.