Estratégias de Gestão de Conflitos e Negociação

Objetivos Gerais:
Sendo a gestão de conflito parte integrante de um processo de negociação presente no contexto profissional, pretende-se com este curso desenvolver competências que visam conduzir processos de negociação competitiva e colaborativa.

Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Reconhecer e analisar um conflito, assim como os vários fatores que o influenciam;
• Analisar diferentes fases de um conflito e conhecer diferentes processos e modelos de resolução de conflitos;
• Analisar diferentes cenários de negociação face a um conflito de interesses;
• Conhecer as Negociações de tipo Competitivo e Colaborativo;
• Preparar uma Estratégia de Negociação e aplicar técnicas negociais;
• Conduzir processos de negociação competitiva e colaborativa de nível básico.


CONTEÚDOS

Gestão de conflito como parte integrante de um processo de negociação presente no contexto profissional e pessoal;
A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito;
Diferentes fases/etapas de um conflito e as suas consequências;
Modelos e ferramentas de gestão e resolução de conflitos;
Cenários potenciais de negociação face a um conflito;
Partes interessadas e influenciadoras num processo de negociação e variáveis que determinam a eficácia da negociação;
Diferentes estilos de negociação, comunicação e prevenção aplicáveis a exemplos práticos no mundo Organizacional;
Conceitos básicos do processo de Negociação, Negociações Competitivas e Colaborativas;
Preparação e Estratégia de Negociação;
Táticas negociais;
Realização de Casos de prática de negociação e de resolução de conflitos.