Gestão Qualidade nos Serviços Públicos

No final desta ação de formação, os participantes deverão estar aptos a:

• Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
• Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
• Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

CONTEÚDOS

1. Conceitos de Qualidade em Serviços;
2. Os princípios da Gestão da Qualidade;
3. Padrões de Qualidade em Serviços;
4. Das escolas individuais aos resultados de excelência;
5. Uma abordagem à luz da Programação Neurolinguística;
6. Programas da Qualidade Total;
7. Estratégias eficazes no atendimento;
8. Determinação de necessidades dos clientes.

High Skills - Formação e Consultoria
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