Norma ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão de Qualidade
No final deste Curso os participantes saberão:
- Conhecer as vantagens em ter um sistema de gestão da qualidade;
- Identificar e compreender detalhadamente os requisitos da Norma – NP EN ISO 9001:2015;
- Possuir competências para implementar sistemas da qualidade e garantir a sua certificação e manutenção;
- Adaptar sistemas da qualidade caso optem por um sistema de gestão integrado de acordo com a atual estrutura de alto nível do anexo SL;
- Conhecer e aplicar as principais ferramentas da gestão da qualidade.
CONTEÚDOS
Módulo I – Conhecer os princípios gerais de orientação das normas ISO 9000
A família de Normas ISO 9000, campos de aplicação, estrutura e utilidade prática;
ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário;
ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos;
ISO 9004 – Sistema de Gestão da Qualidade – Linhas de orientação para melhoria de desempenho;
ISO 19011, Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou de Gestão Ambiental.
Os Princípios de Gestão da Qualidade;
Resultados da sua aplicação nas organizações: vantagens e potenciais constrangimentos.
Módulo II – Compreender os requisitos da norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade;
Responsabilidade da Gestão;
Gestão de Recursos;
Realização do Produto;
Medição, Análise e Melhoria.
Módulo III – Compatibilizar as características dos negócios e estratégias da sua organização com os requisitos da norma ISO 9001:2015
A responsabilidade da gestão de topo: política, objetivos e âmbito de aplicação;
A identificação, descrição e monitorização dos Processos;
A gestão do sistema documental;
Os recursos e as competências requeridas;
A gestão da eficácia da formação;
A orientação para o cliente, desde as suas expectativas iniciais até à avaliação da satisfação;
As auditorias internas e externas;
Da análise dos dados à decisão e implementação das ações de melhoria/ações corretivas
Módulo IV – Pilotar o processo de implementação e certificação do SGQ
Efetuar o planeamento das ações-chave necessárias à implementação do SGQ;
Conhecer o processo de certificação;
Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ.
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