QFD Desenvolvimento Função Qualidade

No final deste Curso os participantes serão capazes de elaborar uma Análise da Função Qualidade e apresentar a função QFD - a teoria, abordagem e operacionalização.

CONTEÚDOS

1. Qualidade e desdobramento da função qualidade (QFD)
Conceitos
2. Como se desenvolveu a teoria do QFD
Diferentes abordagens
Construção de matrizes
Diagramas de afinidade
3. Quais as premissas para se usar o QFD
Interpretar as necessidades dos consumidores
Conciliar os diferentes enfoques de marketing, engenharia, produção, etc.
Contemplar o QFD no processo de tomada de decisão
4. Definição das principais matrizes
Matriz da abordagem de Macabe (Casa da Qualidade)
Matriz de correlação entre os processos e as funções
O desdobramento das funções relevantes em partes críticas
Desdobramento em requisitos operacionais ou tarefas do processo
5. Como operacionalizar o QFD nas organizações industriais e prestadoras de serviços
A implementação da metodologia QFD no sector de serviços
6. Abordagem ao QFD nos sistemas de gestão da qualidade
As diferentes alternativas e abordagens do QFD que se apresentam à sua utilização
O QFD não só como uma ferramenta de projeto, mas como uma ferramenta de gestão
A identificação de Itens Críticos para o Controlo da Qualidade
7. Estudo de casos
Aplicação prática a uma Empresa de Serviços e a outra de Produtos
Conclusões e recomendações

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