Satisfação Clientes

 Este curso visa proporcionar conhecimentos aos participantes para a implementação desta ferramenta nas suas empresas e para dar resposta ao requisito da norma ISO 9001.

CONTEÚDOS

1. Introdução
2. Auscultação dos Clientes – Satisfação e Fidelização
3. Objetivos da Medida da satisfação do cliente
4. Avaliação da satisfação dos clientes
5. Processo de Medida da satisfação dos clientes
6. Integração no modelo de Excelência

High Skills - Formação e Consultoria