Facilities Management ou Gestão e Manutenção de Edifícios e Infraestruturas
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes com as competências necessárias para uma gestão eficaz das Facilities, abordando aspetos de gestão interna, interações com prestadores de serviços, sustentabilidade ambiental, gestão de crises e desenvolvimento de um modelo de reporting adequado.
Objetivos Específicos:
No fim do Curso os participantes serão capazes de:
- Dominar o ciclo de gestão das Facilities;
- Lidar com os prestadores de serviços;
- Gerar as equipas internas e lidar com as equipas externas;
- Definir Key Performance Indicators para os prestadores de serviços;
- Gerir contratos de Facilities;
- Gerir os espaços;
- Ter uma consciência ambiental;
- Gerir situações de crise;
- Elaborar um modelo de Reporting;
CONTEÚDOS
Módulo I - Competências e prática do Facility Management (FM)
Módulo II - Elaboração e implementação de um modelo completo de Reporting/Relatório Financeiro
Módulo III - Níveis de Acordo de Serviço (SLA’s)
Módulo IV - Indicadores de avaliação do serviço – Key Performance Indicators (KPI’s)
Módulo V - Como contratar serviços de Facility Management
Módulo VI - Ética profissional e gestão de contrato
Módulo VII - Gestão e avaliação de fornecedores
Módulo VIII - Comunicação e relação com os fornecedores
Módulo IX - Modelos de retribuição variável para serviços de Facility Management
Módulo X - Gestão de Projetos Internos
Módulo XI - Departamento de Facility Management como uma Unidade de Negócio
Módulo XII - Gestão de Processos
Módulo XIII - Gestão da Mudança
Módulo XIV - Elaboração e gestão de espaços
Módulo XV - Ferramentas informáticas de apoio ao Facility Management
Módulo XVI - Manutenção predial
Módulo XVII - Gestão energética e meio ambiental / Preocupações com recursos naturais (e.g., água / energia)
Módulo XVIII - Inteligência Emocional e aplicação na relação com o prestador de serviços
Módulo XIX - Ética profissional e gestão de contrato
Módulo XX - Gestão de limpeza e limpeza sustentável
Módulo XXI - Gestão de resíduos e coleta seletiva
Módulo XXII - Módulo XXI Gestão de Food & Beverage
Módulo XXIII - Higiene e Saúde no Trabalho
Módulo XXIV - Segurança patrimonial, eletrónica e pessoal
Módulo XXV - Gestão de crises
Módulo XXVI - Gestão do tempo para Gestores de Facilities
Módulo XXVII - Conceitos de Recursos Humanos
Módulo XXVIII - Gestão de viagens corporativas
Módulo XXIX - Técnicas de apresentação
Módulo XXX - Discussão de grupo e sessão de dúvidas
High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
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