Gestão de Reclamações Bancárias - a distância

Objetivos Gerais
Este curso é dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competências de gestão de reclamações e atendimento do cliente bancário.

Objetivos Específicos
No final do curso os formandos ficarão aptos:
• Analisar como a influência do atendimento sobre a satisfação e fidelização do cliente tem igualmente reflexos diretos no resultado do produto bancário.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Atendimento e a Imagem do Banco

Módulo II - Gerir a Relação com o Cliente no Atendimento Telefónico e Presencial

Módulo III - Etapas e Técnicas do Atendimento

Módulo IV - Lidar Eficazmente com Reclamações



Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.

Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.