Secretariado de Excelência

Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função Secretariado, incluindo a componente administrativa, a comunicação, o trabalho em equipa, a gestão de conflitos, a gestão do tempo, o atendimento

Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes saberão:
• Aperceber-se do impacto da tecnologia na evolução da função Secretariado;
• Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo;
• Comunicar com mais eficiência e eficácia;
• Organizar e gerir melhor o arquivo e a informação;
• Preparar e acompanhar reuniões;
• Identificar os diferentes tipos de conflitos;
• Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correto;
• Comunicar, eficazmente, utilizando a expressão escrita;
• Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.
• Gerir as interrupções; Melhorar a utilização do telefone
• Saber gerir o tempo e a informação de que dispõe;
• Distinguir tarefas urgentes e importantes;
• Saber trabalhar a Imagem pessoal (marketing pessoal);
• Identificar os fatores chave do trabalho em equipa;
• Dominar a função de receção e atendimento;
• Valorizar a Imagem da Empresa no atendimento ao cliente;
• Atender os telefones de forma eficaz e profissional.


CONTEÚDOS

Módulo A - A Secretaria e a Excelência Profissional

Módulo I – Melhorar o Desempenho da Secretária ao Nível de Tarefas, Instrumentos de Trabalho e Competências
Módulo II – Gestão do Arquivo e da Informação
Módulo III – Organização de Reuniões
Módulo IV - Gestão dos Contactos Telefónicos

Módulo B – Gestão de Conflitos

Módulo I - Conflitos – Definições e Conceitos
Módulo II - Os Conflitos e o Relacionamento Interpessoal
Módulo III - Tipos de Conflitos
Módulo IV -Os Conflitos Intrapessoais, Interpessoais e Organizacionais
Módulo V - Os Gradientes
Módulo VI - Conflitos e Frustração
Módulo VII – Como Lidar com os Conflitos
Módulo VIII - A Confiança na Relação Interpessoal
.Módulo IX – Os Diferentes Estilos Comunicacionais
Módulo X – Os Estilos Agressivo, Passivo, Manipulador e Assertivo
Módulo XI – Adoção de Estratégias Adequadas em Situação de Conflito

Módulo C – Organização e Gestão do Tempo

Módulo I – Identificar Características Pessoais que interferem na Organização do Trabalho e na Gestão do Tempo
Módulo II - A Organização da Nossa Função na Estrutura
Módulo III - O Tratamento da Informação Recebida e Expedida
Módulo IV - Como Lidar com as Interrupções
Módulo V - Como Gerir o Telefone
Módulo VI - Planeamento e Controlo do Tempo
Módulo VII - As Tarefas Urgentes e as Tarefas Importantes
Módulo VIII - Quadros de Acompanhamento de Gestão do Tempo e do Trabalho

Módulo D - Técnicas de Redação e Comunicação

Módulo I – A Importância da Comunicação
Módulo II - A Comunicação Escrita
Módulo III - A Produção de um Texto Escrito
Módulo IV – Tipos de Textos
Módulo V - A Comunicação Escrita e o Respetivo Processo
Módulo VI – A Identificação dos Fatores Pessoais nas Apresentações
Módulo VII – A Preparação do Texto Escrito a Apresentar
Módulo VIII – A Prévia e Completa Descodificação do Texto
Módulo IX – Interação com o Destinatário