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Seminário Técnicas de Atendimento Telefónico- a distância


Datas de Realização: 11 e 12 de fevereiro de 2025 das 09h00 às 12h30

Objetivos Gerais

Este curso é dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos para realizar atendimento telefónico de excelência, aplicando as técnicas de atendimento telefónico.
 
Objetivos Específicos

No final deste Curso os participantes saberão:
  • Desenvolver competências para uma comunicação eficaz;
  • Aplicar as técnicas de atendimento telefónico e manter o foco na satisfação do Cliente.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação da Plataforma e Método de Utilização

Módulo I – Comunicar eficazmente por telefone

Módulo II – Etapas do atendimento


Módulo III – Simulações em grupo



Pré-Requisitos: 

Os pré-requisitos necessários para frequentar este seminário são:
  • Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao seminário a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.

Metodologia: 

Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.


High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Príncipe




Próxima data: 11-02-2025
Horário: 09h00 às 12h30
Duração: 7 horas
Investimento: 190,00€ + IVA
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