Métodos e Técnicas de Fidelização e Retenção de Clientes - a Distância

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas, métodos e comportamentos de excelência na função de Serviço ao Cliente.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Caraterizar a função atendimento;
• Melhorar o processo relacional na situação de atendimento;
• Gerir o processo de comunicação e dominar as técnicas subjacentes;
• Escolher técnicas e posturas ajustadas a cada situação de atendimento pessoal ou telefónico;
• Dominar procedimentos e comportamentos adequados aos clientes “difíceis”.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I – Gestão da Satisfação do Cliente

Módulo II – Gestão da Fidelização do Cliente

Módulo III – Gestão de Reclamações

Módulo IV – Fecho da Ação e Avaliação Reativa da Formação


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.