Como Lidar e Gerir Pessoas Difíceis - a Distância

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e técnicas eficazes para gerir pessoas e situações difíceis em contexto laboral, abordando os aspetos comportamentais e ajudando a criar estratégias pessoais e dando a conhecer boas-práticas para lidar com estas situações.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Entender os comportamentos e emoções por detrás de determinadas atitudes;
• Como desenvolver relações saudáveis e positivas no trabalho;
• Entender que as pessoas não são iguais e que por isso as formas de as gerir e comunicar são diferentes;
• A importância da comunicação e como deve ser usada para minimizar “ruído”;
• Desenvolver um plano de ação pessoal para lidar com pessoas ditas “difíceis”.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - A Compreensão do Comportamento

Módulo II - O Desenvolvimento de Relações Positivas de Trabalho

Módulo III - A Gestão de “Pessoas Difíceis”

Módulo IV - A Adoção de uma Postura Profissional, Confiante e Adequada

Módulo V - O Planeamento de uma Estratégia Pessoal

Módulo VI - Sessão de Perguntas e Respostas.


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.