Gestão por Processos e ISO 9001:2015 – Orientar a empresa para os Clientes - a Distância

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários a entenderem a importância da Gestão por Processos e os seus benefícios.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;
• Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria da organização interna;
• Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Empresa, identificando as atividades que realizam e detetando as possibilidades de melhoria;
• Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos mediante a reconcepção baseada na eliminação de todo o trabalho que não lhe acrescenta valor.
 

CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I – Conceito de Processo

Módulo II – A abordagem da Gestão por Processos na NP EN ISO 9001:2015

Módulo III – Identificação, Descrição e Análise de Processos

Módulo IV – Armadilhas dos Processos Internos Implementados

Módulo V – Ciclo de Gestão e Melhoria de Processos

Módulo VI – Plano de Gestão do Processo

Módulo VII – Compreender o Processo atual

Módulo VIII – Algumas Metodologias para a sua Abordagem

Módulo IX – A Cadeia de Valores da Organização

Módulo X – Identificação das Atividades de Valor

Módulo XI – Controlo de Processos

Módulo XII – Conclusões


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.