Customer Value Management – Conhecer a Importância e o Valor de Cada Cliente para o Negócio - a Distância

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes de técnicas, métodos e comportamentos que permitam criar valor para a sua organização / empresa através do valor dos seus Clientes.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Dar valor e ajudar os clientes;
• Preparar as suas ofertas segundo as necessidades dos clientes;
• Reduzir a rotação dos clientes;
• Dirigir a informação sobre os consumidores na direção do negócio e focalizá-la no futuro;
• Desenvolver uma aproximação integrada para implementar estratégias CVM;
• Avaliar os sucessos das iniciativas CVM.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Perceber as Necessidades do Cliente

Módulo II - Desenvolver e Gerir a Oferta

Módulo III - Distribuir a Oferta pelas Pessoas

Módulo IV - Gerir a Insatisfação

Módulo V - Medir a Satisfação do Consumidor

Módulo VI - O Relacionamento da Avaliação do Desempenho com:


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.