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Gestão de Reclamações em Hotelaria- a Distância



Objetivos Gerais: 

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, metodologias e práticas essenciais à melhoria do seu comportamento quando envolvidos num processo de reclamação, numa perspetiva da total satisfação e fidelização do Cliente. 

No final deste Curso, os participantes deverão saber:
  • Reconhecer a importância da Gestão de Conflitos e de Reclamações;
  • Identificar Tipos de Conflito Organizacionais, respetivas Origens e Procedimentos de Resolução;
  • Implementar a dinâmica “Ação – Reação” de forma positiva;
  • Tratar as Reclamações valorizando a Imagem da Empresa.


CONTEÚDOS

 
Módulo 0 – Apresentação da Plataforma e Métodos de Utilização

Módulo I- Enquadramento;

Módulo II- Relacionamento interpessoal e conflito;

Módulo III- Gestão e tratamento de reclamações;

Módulo III- Oportunidades com a reclamação
.



Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.

Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.



High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 18 h
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