Marketing Relacional - Técnicas e Tendências - a Distância

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e técnicas que lhes permitam planear e executar ações de Marketing Relacional.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes estarão aptos a:
• Conhecer a especificidade e dinâmica dos serviços;
• Conhecer a abordagem relacional do Marketing;
• Elaborar um plano de Marketing Relacional.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - O que é o Marketing Relacional?

Módulo II - O Marketing Centrado no Cliente

Módulo III - Análise dos Clientes e Sistemas de Customer Relationship Management (CRM)

Módulo IV - Aquisição e Retenção de Clientes

Módulo V - Estratégias de Comunicação

Módulo VI - Os Meios Eletrónicos ao Serviço do Marketing Relacional

Módulo VII - Database Marketing e Introdução ao Data Mining

Módulo VIII - Principais Métricas Utilizadas

Módulo VIII - Organização para o Marketing Relacional

Módulo IX - Situação Atual e Tendências Futuras


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.